急诊科是医院面向社会的重要窗口，是医院诊疗水平和服务质量的缩影。急诊科将“以人为本，以病人为中心”的理念和“全心全意为人民服务”的宗旨融入到对患者的护理服务中，在做好规定护理服务项目基础上，根据患者实际情况，提供全程化，无缝隙的护理服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床，打造温馨、充满人情味的护理服务。

       打造亲情化护理服务。亲情化护理服务，就是把“视病人如亲人”、“急病人所急，想病人所想”的口号，一点一滴的做到实处，第一时间为病人解决各种问题、提供特色护理服务。病人从挂号、缴费、就诊到做检查、取药甚至住院治疗，往往要经历一段“长途旅行”，有时因心情急躁容易与护士发生冲突，故护士必须理解病人的心情。基于此，急诊科打造了亲情化“五声”服务，要求将真心感情融入到规范化的护理服务礼仪中，要求服务用语 “好”字开头，“请”字当先，“谢谢配合”不离口，具体内容为：病人来时热情有迎声，护理操作前有耐心解释声，操作中有温和问候声，操作失误有真诚道歉声，使用眼神、微笑等无声语言去感染鼓励病人。

       注重不断提高护理能力。通过定期培训、老带新、现场观摩等形式提高科室的整体护理能力。

       强化急诊急救服务。开展特殊病人院前急救服务、24小时全天候接诊服务。优化挂号、检查、治疗等各项手续，如无家属，由护士代办。抢救危重症病人尤其是无亲人在、无钱、无身份证明的“三无人员”，做到先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续、后缴费。对危重病人检查过程实行全程陪伴，保证危重患者在第一时间得到抢救治疗。增加护理力量，加大主动巡视病房力度。利用卫生宣教处方对病人进行急救健康知识教育。

       通过打造优质护理服务，融洽了急诊科医护患关系，预防了医患纠纷的发生，取得了较好的社会、经济效益。同时，针对护理服务中的一些不足，比如年轻护士的业务技术及理论知识的培养不足、工作流程的经验欠佳，在今后的工作中，急诊科将继续加强年轻护士的培养，不断向患者提供优质的护理服务。